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Não tem internet? Trazemos dicas para resolver problemas de conexão

Você está enfrentando problemas com a conexão à internet? Em nosso guia, apresentamos dicas práticas e conselhos sobre como descobrir facilmente por que a internet não está funcionando.

Não tem internet? Trazemos dicas para resolver problemas de conexão

No mundo digital de hoje, a internet é uma parte essencial de nossas vidas. Alguns a utilizam apenas para entretenimento ou para gerir uma casa inteligente, enquanto outros a usam para trabalhar em casa. Para todos, no entanto, uma conexão rápida e estável é crucial.

Quando a internet não funciona ou está lenta, pode ser um verdadeiro desastre para nós. Se você ainda é novato no assunto, encontrar a causa do problema pode ser um desafio. Às vezes, o erro pode estar do seu lado, ou melhor, do lado do roteador. A lista de possibilidades é bastante longa, por isso vamos dar uma olhada em algumas delas mais detalhadamente.

Verifique todos os equipamentos

O primeiro passo a tomar quando a conexão cai ou está lenta é verificar todo o equipamento. Pode ser uma coisinha simples como um cabo solto ou desconectado. Isso pode acontecer, por exemplo, quando alguém move o modem ao limpar a poeira ou o relocá para outro lugar.

Para a conexão sem fio, certifique-se de que a conexão Wi-Fi no dispositivo em questão está ativa. Para a conexão com fio, verifique todo o cabo Ethernet – se ele estiver danificado, será necessário substituí-lo. Se você já tiver um cabo novo em casa, pode tentar trocá-lo mesmo que não veja nenhum dano visível.

O problema também pode estar nas configurações do navegador. Você pode detectar isso facilmente testando a sua funcionalidade em uma janela de navegação anônima. Se a página carregar com sucesso, é possível que o navegador ou os sites selecionados não estejam funcionando devido a uma extensão ativada. Nesse caso, é necessário desativar progressivamente as extensões uma a uma para descobrir qual delas está impedindo o carregamento das páginas.

Tente reiniciar o roteador

A maioria das pessoas resolve pequenas quedas ou lentidão repentina da internet reiniciando o roteador. Os problemas muitas vezes ocorrem após desligar o roteador por um longo período de tempo. No entanto, também pode prejudicar se ele ficar ligado sem interrupções, sem espaço suficiente para reinicializar.

Você pode reiniciar o roteador diretamente ou desconectá-lo da rede elétrica por um momento, reconectá-lo após alguns minutos e só então reiniciá-lo – geralmente há um pequeno botão que pode ser pressionado manualmente ou com a ajuda de um alfinete. Se você precisar reiniciar o roteador com frequência, provavelmente será hora de comprar um novo, ou no mínimo de levar o antigo para uma assistência técnica para ser verificado e reparado.

Verifique a interrupção com o provedor

Se tudo estiver em ordem do ponto de vista técnico, a falha pode ser do lado do provedor de internet. Se você estiver conectado ao Wi-Fi e tiver verificado todo o equipamento do seu lado, mas, por exemplo, a internet da O2 não estiver funcionando, há uma grande chance de que algo tenha dado errado do lado do provedor.

Se você utilizar um provedor menor, pode entrar em contato com o suporte ao cliente, verificar o site deles ou utilizar portais especializados que verificam o status da rede.

Revise as configurações do antivírus e desative-o se necessário

O software antivírus também pode surpreendentemente afetar a conexão à internet. Cada empresa oferece programas diferentes com condições e protocolos de segurança variados. Alguns podem ser tão rigorosos que impedem completamente o acesso à internet.

A causa geralmente é a instalação de dois firewalls no dispositivo, que se cancelam mutuamente. Se a internet não estiver funcionando, tente desativar o firewall por um momento e tente carregar uma página segura. Se a página carregar rapidamente, será necessário desinstalar ou reconfigurar o firewall.

Um vírus ou malware, que pode desacelerar ou bloquear completamente a conexão à internet, também pode estar causando problemas. Abra o aplicativo antivírus e inicie uma verificação. Se qualquer arquivo suspeito ou ameaças aparecerem, elimine-os.

Verifique a cobertura Wi-Fi em sua casa

Embora os provedores se esforcem para oferecer uma conexão de internet de qualidade e estável, muitas residências ainda lutam com a má cobertura do sinal Wi-Fi. O alcance do roteador é limitado, e aplica-se que quanto mais longe o dispositivo estiver do roteador, pior será a conexão. Fatores como tamanho e tipo de obstáculos entre o roteador e o dispositivo também afetam o alcance do sinal.

Uma solução possível é estender o sinal Wi-Fi usando roteadores adicionais, pontos de acesso, extenders ou repetidores. Para uma cobertura realmente de qualidade e estável, o melhor é o Mesh Wi-Fi, que cria uma rede sem fio sobre a área selecionada usando pequenos nós satelitais em forma de caixinhas. A grande vantagem é a reconexão automática dos dispositivos entre os nós satelitais e o roteador para máxima qualidade de conexão.

Você também pode melhorar a qualidade da conexão alterando a banda de frequência de 2.4 GHz para 5 GHz. A primeira opção geralmente é rotulada apenas como Wi-Fi, enquanto a segunda deve ser rotulada como 5G. Preste atenção também à localização do roteador – lugares elevados perto de janelas, sem obstáculos ou outros aparelhos elétricos, são ideais.

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Resetar as configurações da rede do computador

O problema pode estar relacionado não apenas ao roteador, mas também ao seu dispositivo. Você pode verificar isso facilmente usando outro dispositivo para tentar se conectar ao Wi-Fi. Se a conexão funcionar no segundo dispositivo, o problema não está no roteador, mas no seu dispositivo.

Primeiramente tente reiniciá-lo. Se isso não resolver, uma das soluções é resetar as configurações de rede do computador. Embora não seja uma tarefa simples, na maioria dos casos você conseguirá eliminar os problemas de conexão. No computador, isso envolve apagar os dados da rede, senhas e configurações de VPN. O procedimento para reinicialização em Windows e Mac pode ser visto abaixo.

Reiniciar configurações de rede no Windows

  • Clique em Configurações do Windows > Rede e Internet > Configurações avançadas de rede.
  • Clique no botão Redefinir rede.
  • Clique em Redefinir para confirmar.
  • Clique em Sim para a confirmação final.
  • Reinicie o computador e siga as instruções do Windows para configurar a nova rede doméstica.

Reiniciar configurações de rede no Mac

  • Clique no menu Apple > Preferências do Sistema > Rede.
  • Clique em Wi-Fi no menu suspenso à esquerda da tela.
  • Clique no botão de menos (-) para remover. Adicione novamente clicando no botão de mais (+) e selecione Wi-Fi nas opções de interface.
  • Clique em Aplicar e feche as configurações da rede.

Verifique se a Wi-Fi não está sobrecarregada

No caso de múltiplos dispositivos conectados ou apenas um dispositivo com altos requisitos, a rede Wi-Fi pode sobrecarregar. Isso geralmente resulta em lentidão da conexão ou quedas totais. Se você possui muitos dispositivos inteligentes, pode ser difícil localizá-los na rede.

A maneira mais simples é entrar na interface do roteador, onde está disponível uma lista de dispositivos usando a rede Wi-Fi. Em poucos momentos, você descobrirá quais dispositivos estão conectados, permitindo que verifique se a rede não está sobrecarregada desnecessariamente. Alguns roteadores podem suportar apenas um número limitado de dispositivos.

O problema também pode ser como o dispositivo está sendo usado, como assistir a filmes ou baixar arquivos grandes. Preste atenção também em dispositivos estranhos – ou seja, se alguém que conhece a senha da sua rede Wi-Fi não está utilizando seu internet indevidamente.

Conecte-se usando um cabo Ethernet

Internet com fio representa uma das melhores e mais estáveis maneiras de se conectar. Se a conexão sem fio não for suficientemente estável, você pode conectar o dispositivo ao roteador usando um cabo Ethernet. Isso também ajudará se você tiver em casa dispositivos que precisem de uma conexão estável e de qualidade para funcionar – normalmente TVs inteligentes ou consoles de jogos.

Se você ainda enfrenta problemas com a conexão, será melhor se informar sobre outras opções disponíveis. Se você morar em uma cidade ou arredores, há uma grande chance de ter acesso à internet de fibra óptica. Isso representa atualmente a forma mais rápida de conexão, podendo atingir velocidades de até 1.000 Mbps.

Peça ajuda a uma ferramenta de diagnóstico

Ferramentas de diagnóstico do sistema também podem ajudar a consertar sua conexão de internet. Grande parte dos dispositivos já contém programas de diagnóstico pré-instalados que cuidam de tudo pra você. No Windows a ferramenta de diagnóstico está disponível na configuração. No Mac, você pode usar duas ferramentas de diagnóstico: Apple Diagnostics e Apple Hardware Test.

Atualização de software e drivers

Os problemas de conexão podem ser causados por software ou drivers desatualizados. É melhor atualizar o dispositivo para a versão mais recente. Preste atenção especial ao update do sistema operacional, que pode influenciar não só os problemas com a conexão lenta.

Obviamente, você precisará de internet para baixar as atualizações. Você pode, por exemplo, pedir a um vizinho para usar sua rede. Outra solução possível é usar um telefone móvel com dados como hotspot.

Verifique a força do sinal do seu modem

Uma das últimas maneiras de verificar se o problema não está do seu lado é verificar a força do sinal. Só assim você pode planejar os próximos passos para aumentar a força do sinal. Para medições, você pode usar programas online, mas deve ter cuidado com a segurança deles.

Prefira usar programas confiáveis, de preferência fornecidos pelos próprios provedores de internet. Existem também vários aplicativos disponíveis, ou você pode entrar em contato com seu provedor e pedir que verifique a força do sinal no seu endereço.

Restaure o roteador para as configurações de fábrica

Se você já tentou de tudo e ainda não encontrou a solução, uma medida radical pode ser reiniciar o roteador para as configurações de fábrica. Em resumo, o roteador volta ao estado como quando você o desembrulhou pela primeira vez. Se você não fez configurações avançadas, não deve haver problema. Normalmente, você só precisará inserir a senha original, alterá-la para maior segurança, conectar todos os dispositivos e, se necessário, configurar a conexão automática.

Independentemente do seu provedor, tipo de conexão ou modelo de roteador, problemas de conexão provavelmente ocorrerão. A chave para uma solução bem-sucedida é procurar possíveis causas gradualmente.

É importante manter a calma e ser paciente. Se nenhuma das dicas mencionadas ajudar, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente do seu provedor. Utilize os serviços deles mesmo que você tenha medo de executar algum passo ou não entenda nada de conexão de internet.

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